Shipping policy
# III. POLÍTICA DE ENVÍOS
**Vigente desde el 17 de mayo de 2026.**
La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales **SpecWorks Custom** (operado por Ulises Montúfar Galnares y Manuel Montúfar Galnares, co-responsables solidarios) realiza la entrega de los productos adquiridos a través del sitio `https://specworkscustom.com`.
## Cláusula Primera. Zonas de cobertura
El Operador realiza envíos a las siguientes zonas:
1. **Toda la República Mexicana**, mediante paqueterías nacionales debidamente autorizadas (DHL, FedEx, Estafeta, 99 Minutos, entre otras, según destino, peso y volumen).
2. **Envíos internacionales** a Estados Unidos de América, América Latina y otros destinos cubiertos por las paqueterías contratadas, sujetos a cotización individual. **El Cliente será responsable del pago de los impuestos de importación, aranceles y demás cargos aduanales** que aplique el país de destino.
## Cláusula Segunda. Tiempos estimados de entrega
| Tipo de pieza | Tiempo de procesamiento | Tiempo de envío (México) | Tiempo de envío (internacional) |
|---|---|---|---|
| Pieza **In Stock** | 1 a 3 días hábiles | 2 a 5 días hábiles | 7 a 15 días hábiles |
| Pieza **bajo pedido** (custom) | Según cotización (típicamente 7 a 15 días hábiles) | 2 a 5 días hábiles | 7 a 15 días hábiles |
Los plazos comenzarán a computarse a partir de la **confirmación del pago** correspondiente.
Los tiempos publicados son estimativos. Eventos de **fuerza mayor o caso fortuito** —incluyendo, sin limitación, condiciones climatológicas adversas, paros laborales, contingencias sanitarias o retenciones aduanales— podrán extender dichos plazos sin que ello constituya incumplimiento por parte del Operador.
## Cláusula Tercera. Costos de envío
1. El costo de envío se calculará al momento del **checkout** en función del destino, peso y dimensiones del envío.
2. Para envíos internacionales, el costo cotizado **no incluye** los impuestos de importación, aranceles ni cualquier otro cargo aduanal del país de destino, los cuales serán cubiertos exclusivamente por el Cliente.
## Cláusula Cuarta. Seguimiento del envío
Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con el **número de guía** y el enlace correspondiente para realizar el seguimiento. Si transcurridos dos días hábiles posteriores al despacho no recibe dicho correo, deberá notificarlo al Operador al correo `cotizaciones@specworkscustom.com`.
## Cláusula Quinta. Recolección en estudio (Ciudad de México)
El Cliente que se encuentre en la Ciudad de México podrá coordinar la **recolección sin costo** del pedido en la zona de operación del Operador. Para ello, deberá escribir por WhatsApp al +52 55 4894 6941 una vez confirmado su pedido, a fin de coordinar fecha, horario y dirección exacta.
## Cláusula Sexta. Pedidos no recibidos o extraviados
En caso de que, transcurrido el tiempo estimado de entrega, el Cliente no haya recibido el pedido, deberá observar el siguiente procedimiento:
1. Verificar el estatus del envío a través del rastreo proporcionado por la paquetería;
2. De no existir información, escribir al correo `cotizaciones@specworkscustom.com` indicando el número de orden y el folio (SPC-XXXX) correspondiente;
3. El Operador iniciará una investigación con la paquetería en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El Operador **no se hace responsable** por entregas que, conforme al registro de la paquetería, figuren como "entregadas" pero sean reportadas como no recibidas por el Cliente. En tales supuestos, la reclamación procederá directamente con la paquetería correspondiente, conforme a las condiciones de la aseguradora del courier.
**Contacto:** `cotizaciones@specworkscustom.com` · WhatsApp +52 55 4894 6941