Política de Devoluciones y Reembolsos

Vigente desde el 17 de mayo de 2026

La presente Política regula los supuestos, requisitos y procedimientos para devoluciones, reembolsos y garantías aplicables a los productos comercializados por SpecWorks Custom, con fundamento en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones aplicables del Código Civil Federal.

Cláusula Primera. Resumen de supuestos

Cláusula Segunda. Devoluciones por defecto de manufactura

1. Concepto de defecto: se entenderá por defecto de manufactura aquel atribuible al proceso de fabricación, incluyendo errores dimensionales fuera de tolerancia, fracturas no visibles antes del envío y problemas significativos de acabado
2. Plazo de notificación: el Cliente deberá notificar el defecto dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la recepción, enviando un correo a cotizaciones@specworkscustom.com con:
   1. Número de orden y folio (SPC-XXXX, cuando aplique)
   2. Fotografías claras y suficientes del defecto
   3. Descripción detallada del problema
3. Resolución: una vez confirmado el defecto por el equipo técnico, el Operador ofrecerá, a elección del Cliente:
   1. Reposición de la pieza sin costo adicional, o
   2. Reembolso íntegro del monto pagado, incluyendo el costo del envío original
4. Plazo de reembolso: se procesará al método de pago original en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles posteriores a la recepción de la pieza defectuosa. El costo del envío de retorno será cubierto por el Operador mediante guía prepagada

Cláusula Tercera. Daños imputables a la paquetería

Si la pieza presenta daños visibles atribuibles al manejo de la paquetería al momento de su entrega, el Cliente deberá:

1. Documentar fotográficamente el paquete y la pieza al momento de abrirlo, sin retirar completamente el producto de su empaque
2. Notificar el incidente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción, al correo cotizaciones@specworkscustom.com
3. El Operador procesará el reclamo con la paquetería y ofrecerá al Cliente la reposición o reembolso aplicable

Cláusula Cuarta. Piezas custom (bajo pedido)

Las piezas fabricadas bajo pedido específico del Cliente NO son sujetas de devolución por motivos de preferencia personal, error en las especificaciones aportadas por el Cliente o cambio de opinión. Lo anterior constituye un estándar reconocido de la industria de manufactura personalizada.

Cláusula Quinta. Supuestos en que NO procede la devolución

No procederá devolución alguna en los siguientes casos:

1. Cuando la pieza presente señales de instalación, uso, manipulación o modificación por parte del Cliente o de terceros
2. Cuando el Cliente haya proporcionado especificaciones erróneas (modelo de vehículo equivocado, dimensiones incorrectas u otros) sin que el Operador haya podido detectarlas
3. Cuando haya transcurrido más de siete (7) días naturales desde la recepción del producto sin que el Cliente haya notificado el problema
4. Cuando la incompatibilidad se deba a particularidades del vehículo del Cliente no manifestadas oportunamente (modificaciones previas, año o submodelo distinto al indicado)

Cláusula Sexta. Cancelaciones de pedido

1. Antes del inicio de fabricación: procederá el reembolso íntegro del importe pagado
2. Una vez iniciada la fabricación de pieza custom: el anticipo del 50% no será reembolsable, en virtud de que cubre material consumido, tiempo de modelado e impresión ya invertidos
3. Piezas In Stock antes del despacho: procederá el reembolso íntegro si la cancelación se solicita previo al envío del pedido

Cláusula Séptima. Garantía

Los productos comercializados por SpecWorks Custom cuentan con una garantía de treinta (30) días naturales contra defectos de manufactura, contados a partir de la fecha de entrega.

La garantía no cubre daños derivados de:

1. Uso indebido, instalación incorrecta o modificación no autorizada
2. Exposición a químicos abrasivos, calor extremo o agentes corrosivos
3. Accidentes, golpes o eventos de fuerza mayor
4. Desgaste natural por el uso ordinario del producto

Cláusula Octava. Procedimiento general

Para iniciar una devolución o hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá comunicarse a través de los siguientes medios:

SpecWorks Custom, S.A. de C.V.

Contacto:

• Correo electrónico: cotizaciones@specworkscustom.com
• WhatsApp: +52 55 4894 6941
• Domicilio: Ciudad de México, México
• Sitio web: https://specworkscustom.com

El Operador acusará recibo de la solicitud dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y procederá conforme a los plazos establecidos en cada cláusula correspondiente.