Refund policy
# IV. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
**Vigente desde el 17 de mayo de 2026.**
La presente Política regula los supuestos, requisitos y procedimientos para devoluciones, reembolsos y garantías aplicables a los productos comercializados por **SpecWorks Custom** (operado por Ulises Montúfar Galnares y Manuel Montúfar Galnares, co-responsables solidarios), con fundamento en la **Ley Federal de Protección al Consumidor** (LFPC) y las disposiciones aplicables del Código Civil Federal.
## Cláusula Primera. Resumen de supuestos
| Supuesto | Procedencia de devolución |
|---|---|
| Pieza recibida con defecto de manufactura comprobable | Procedente — reposición o reembolso completo |
| Pieza dañada por la paquetería con evidencia fotográfica al momento de la recepción | Procedente — reposición o reembolso |
| Pieza que no satisface la preferencia personal del Cliente | No procedente |
| Pieza incompatible con un vehículo distinto al especificado en la descripción del producto | No procedente |
| Pieza custom (bajo pedido) sin defecto de manufactura | No procedente en ningún caso |
## Cláusula Segunda. Devoluciones por defecto de manufactura
1. **Concepto de defecto:** se entenderá por defecto de manufactura aquel atribuible al proceso de fabricación, incluyendo errores dimensionales fuera de tolerancia, fracturas no visibles antes del envío y problemas significativos de acabado.
2. **Plazo de notificación:** el Cliente deberá notificar el defecto dentro de los **siete (7) días naturales** posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a `cotizaciones@specworkscustom.com` con la siguiente información:
a) Número de orden y folio (SPC-XXXX, cuando aplique);
b) Fotografías claras y suficientes del defecto;
c) Descripción detallada del problema.
3. **Resolución:** una vez confirmado el defecto por el equipo técnico del Operador, este ofrecerá, a elección del Cliente:
a) **Reposición** de la pieza sin costo adicional; o
b) **Reembolso íntegro** del monto pagado, incluyendo el costo del envío original.
4. **Plazo de reembolso:** el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de **cinco (5) a diez (10) días hábiles** posteriores a la recepción de la pieza defectuosa. El costo del envío de retorno será cubierto por el Operador mediante guía prepagada.
## Cláusula Tercera. Daños imputables a la paquetería
Si la pieza presenta daños visibles atribuibles al manejo de la paquetería al momento de su entrega, el Cliente deberá:
1. **Documentar fotográficamente** el paquete y la pieza al momento de abrirlo, sin retirar completamente el producto de su empaque;
2. Notificar el incidente dentro de las **cuarenta y ocho (48) horas** siguientes a la recepción, al correo `cotizaciones@specworkscustom.com`;
3. El Operador procesará el reclamo correspondiente con la paquetería y ofrecerá al Cliente la reposición o reembolso aplicable.
La ausencia de evidencia fotográfica al momento de la entrega podrá derivar en el rechazo del reclamo por parte de la aseguradora del courier, en cuyo caso el Operador no podrá garantizar la reposición.
## Cláusula Cuarta. Piezas custom (bajo pedido)
Las **piezas fabricadas bajo pedido específico del Cliente NO son sujetas de devolución** por motivos de preferencia personal, error en las especificaciones aportadas por el Cliente o cambio de opinión. Lo anterior constituye un estándar reconocido de la industria de manufactura personalizada.
**Excepción única:** si la pieza custom presenta un defecto de manufactura, será aplicable el procedimiento establecido en la Cláusula Segunda de la presente Política.
## Cláusula Quinta. Supuestos en que NO procede la devolución
No procederá devolución alguna en los siguientes casos:
1. Cuando la pieza presente señales de instalación, uso, manipulación o modificación por parte del Cliente o de terceros;
2. Cuando el Cliente haya proporcionado especificaciones erróneas (modelo de vehículo equivocado, dimensiones incorrectas u otros) sin que el Operador haya podido detectarlas en la cotización;
3. Cuando haya transcurrido más de **siete (7) días naturales** desde la recepción del producto sin que el Cliente haya notificado el problema;
4. Cuando la incompatibilidad se deba a particularidades del vehículo del Cliente no manifestadas oportunamente (modificaciones previas, año o submodelo distinto al indicado).
## Cláusula Sexta. Cancelaciones de pedido
1. **Antes del inicio de fabricación:** procederá el reembolso íntegro del importe pagado.
2. **Una vez iniciada la fabricación de pieza custom:** el anticipo del 50% **no será reembolsable**, en virtud de que cubre material consumido, tiempo de modelado e impresión ya invertidos.
3. **Piezas In Stock antes del despacho:** procederá el reembolso íntegro si la cancelación se solicita previo al envío del pedido.
## Cláusula Séptima. Garantía
Los productos comercializados por SpecWorks Custom cuentan con una **garantía de treinta (30) días naturales** contra defectos de manufactura, contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía **no cubre** daños derivados de:
1. Uso indebido, instalación incorrecta o modificación no autorizada;
2. Exposición a químicos abrasivos, calor extremo o agentes corrosivos;
3. Accidentes, golpes o eventos de fuerza mayor;
4. Desgaste natural por el uso ordinario del producto.
## Cláusula Octava. Procedimiento general
Para iniciar una devolución o hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá comunicarse a través de los siguientes medios:
- **Correo electrónico:** `cotizaciones@specworkscustom.com`
- **WhatsApp:** +52 55 4894 6941
El Operador acusará recibo de la solicitud dentro de los **dos (2) días hábiles** siguientes y procederá conforme a los plazos establecidos en cada cláusula correspondiente.
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## Próximos pasos para publicar
1. Verificar los nombres con INE (ver nota al inicio del documento).
2. **Shopify Admin → Settings → Policies** y pegar cada uno de los cuatro bloques en su campo correspondiente.
3. Guardar los cambios (**Save**).
4. Verificar las cuatro direcciones públicas:
- `specworkscustom.com/policies/privacy-policy`
- `specworkscustom.com/policies/terms-of-service`
- `specworkscustom.com/policies/shipping-policy`
- `specworkscustom.com/policies/refund-policy`
5. Enlazar las cuatro direcciones en el pie de página del tema (**Customize → Footer → Quick Links menu**).
6. **Recomendación complementaria:** modificar el copy del checkbox de consentimiento en el formulario del cotizador (actualmente `consent` genérico) para que diga: *"He leído y acepto el [Aviso de Privacidad](/policies/privacy-policy) y los [Términos del Servicio](/policies/terms-of-service)."* Esto eleva la fuerza jurídica del consentimiento.